北北海道ダイハツ販売(株)

ながーいながーい納車待ちの日々。

首が長くなるとはよく言ったものです。
事実、私の首は長くなりすぎて天井に届くほどでした（ｵｲ

待っている間、いろんなサイトを見てみたり
あれつけようかな、これつけようかなと、カスタマイズプランの作成に余念がありません。

まだ生産もされていないのに、シフトノブだーハンドルだーアルミだースロコンだーと買うこと買うこと（笑


納車を待つということは、これほどに待ち遠しいものなのか。
車の営業をはじめて20年あまり。忘れかけていた「お客様の気持ち」を思い出すことができました。

「お客様の立場にたって考える」

よく聞くフレーズですが、これがけっこう難しい。
経験年数が長くなればなるほど、忘れてしまいがちになります。
コペンはそれを思い出させてくれました。


ならばそれをスタッフと共有しましょう（笑


ある日、私は購入したシフトノブとハンドルを手に朝礼に臨みました。

営業・メカニック全員の前で購入したシフトノブとハンドルを手に持ち、

「もうね、すっごく待ち遠しくてさ！」
「めっちゃ楽しみなのよ！コペン！」
「見てよこのハンドル、買っちゃった（笑」

全員、大爆笑です

「お客様って、すっごく楽しみなのさ、納車が！」
「この気持ちを忘れないでほしい。車を売れば売るほど忘れがちなこの気持ち、とっても大切なことです。このことを忘れず、お客様に接してほしい」

いや～今思うとけっこう痛い朝礼でしたが、本当に伝えたいことだったのです。

相変わらず、私の首は伸びて天井についたままでしたが。


⑥につづく